Optimal flow of information
from order entry to completion
Workforce
With Workforce, we offer you an intelligent solution to optimize your field service management workflows. By using our software, you can not only reduce costs, but also significantly improve service quality. Our workforce software enables you to plan your workforce precisely to deploy your employees more efficiently and automate work processes.
For efficient order processing
By providing all relevant data from the backend system, we enable you to process orders efficiently, offering both your customers and your employees decisive added value. With our solution, you can record working times, material consumption, signatures and activity reports digitally on a mobile device such as your notebook or smartphone. This not only saves you paper, but also avoids multiple entries and significantly reduces the error rate. The result is a streamlined process for order processing with significantly lower costs.
Our solution is flexible and adaptable to meet the individual requirements of your company. Whether you work in customer service, maintenance or installation, our solution will help you optimize your order processing and increase customer satisfaction.
Functions
01
Personnel matrix
The calendar view allows you to schedule your employees efficiently. Availability entries can be documented transparently.
02
Map view
The map view supports you in the efficient scheduling of your field service technicians.
03
Resource view
The workforce resource view enables advanced scheduling of the personnel matrix or card view for the resources required by your service technicians.
04
Checklist and forms
Individually preconfigurable checklists and forms support your field service technicians in processing orders correctly and in a time-efficient manner.
05
Material adjustment
Workforce records materials used, added or purchased and compares them with the ERP system. This ensures that your vehicle warehouse is always up to date.
06
Time recording
This data enables you to document your employees' work performance. It serves as the basis for payroll accounting. It can also be used to plan projects and optimize work processes.
07
Digital service report
The digital service report integrates all functions and creates comprehensive documentation on the successful completion of the technician's assignment, which is signed by both parties and then forwarded directly to the customer by email.
08
Offline capability
All service and installation work can be carried out regardless of the location and without restriction.
without restrictions. This means that your field service technicians also have offline access to all relevant information about the orders. When they reconnect, the data synchronizes with the server.
Workforce – Consulting and Training
Workforce is more than just software. Digitalization in service management is bringing about changes throughout the entire company. The focus is not on our software, but on your employees and your business processes and requirements. Our standard product offers a wide range of proven functions. An experienced team of IT and business consultants will be happy to support and guide you when it comes to describing and improving your individual processes and structures and mapping them in the software.
We offer everything from a single source: software, consulting, implementation, training and support.
Our goal is a mutually beneficial relationship and a software solution that fits perfectly into your structures, processes and system landscape.
Your advantages and benefits at a glance
Workforce gives you a permanent overview of all service orders. Our comprehensive visualization options, such as the calendar, map or resource view, allow you a flexible planning and control process. The result is efficient and high-quality order processing, an optimized flow of information and reduced costs. This significantly increases your customers' satisfaction.
Thanks to our intuitive user interface, you can easily manage service orders and maintain an overview. You can filter orders according to priority, location or other criteria and thus optimize the use of your resources. The visualization options allow you to see the status of orders at a glance and react quickly.
Efficient billing
Shorter throughput times and faster invoicing of service orders
Productive and precise work
Higher productivity and lower error rate among employees
Transparent business process
through up-to-date data and prompt feedback
High service quality
Increased service quality and higher customer satisfaction
Digital order processing
thanks to an intuitive user interface
FAQ: Meistgestellte Fragen zur Workforce
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Die smarte Unterstützung für Ihr Service Management. Die Workforce ist eine Software bestehend aus Workforce Dispo und Workforce Field. Workforce Dispo ist ein Tool für die Einsatzplanung mit umfassenden Visualisierungsmöglichkeiten wie Kalender-, Karten- oder Ressourcenplanungsansichten. Die Workforce Field ist eine intelligente Lösung, um Ihre Arbeitsabläufe im Field Service Management zu optimieren. Mit unserer Lösung können AußendienstmitarbeiterInnen vor Ort die mobile Auftragsabwicklung durchführen, Zeiten, eingesetztes Material und Ersatzteile verbuchen, den Servicebericht erstellen und diesen an Ort und Stelle digital unterschreiben lassen. Das Ergebnis ist ein schlanker Prozess für die Auftragsabwicklung, eine durchgängige Kommunikation sowie erhöhte Kundenzufriedenheit durch gesteigerte Servicequalität.
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Einsatzplanung
Die Kalenderansicht ermöglicht Ihnen eine effiziente Einteilung Ihrer Mitarbeitenden. Verfügbarkeitseinträge lassen sich transparent dokumentieren. Die digitale Planung unterstützt eine optimale Nutzung sämtlicher Ressourcen.
Kartenansicht
Die Kartenansicht unterstützt Sie bei der effizienten Disposition Ihrer Field Service Techniker:innen.
Mobile Auftragsverwaltung
Mit der Field Service Lösung stehen alle relevanten Informationen zu Aufträgen, Anlagen, Kunden und anderen Stammdaten jederzeit zur Verfügung. Zudem können auch Fotos oder Videos gemacht werden, um bestimmte Zustände zu dokumentieren.
Checklisten und Formulare
Individuell vorkonfigurierbare Checklisten und Formulare unterstützen Ihre Field Service Techniker:innen dabei, die Aufträge zeiteffizient und korrekt abzuarbeiten.
Ersatzteile- und Materialerfassung
Workforce erfasst verbrauchte sowie hinzugefügte oder gekaufte Materialien und gleicht diese mit dem ERP-System ab. So stellen Sie sicher, dass sich Ihr Fahrzeuglager immer auf dem aktuellen Stand befindet.
Zeiterfassung
Die mobile Zeiterfassung ermöglicht es Ihnen, die Arbeitsleistung Ihrer Mitarbeitenden zu dokumentieren. Diese Informationen dienen als Grundlage für die Abrechnung. Darüber hinaus können sie auch zur Planung von Projekten und zur Optimierung von Arbeitsabläufen verwendet werden.
Digitaler Servicebericht
Der digitale Servicebericht integriert sämtliche Funktionen und erstellt eine umfassende Dokumentation über den erfolgreichen Abschluss des Techniker:inneneinsatzes, welcher beidseitig unterzeichnet und anschließend direkt per E-Mail an Kund:innenweitergeleitet wird.
Offline-Fähigkeit
Alle Service- und Montageleistungen lassen sich unabhängig vom Einsatzort und uneingeschränkt abarbeiten. Das bedeutet, Ihre Field Service Techniker:innen erhalten auch offline Zugriff auf alle relevanten Informationen zu den Aufträgen. Bei einer erneuten Verbindung synchronisieren sich die Daten zum Server.
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Die Kontron Technologies GmbH mit Sitz in Linz ist ein führendes Unternehmen in den Bereichen IIoT, Digitalisierung und Service Management. Wir sind Teil der Kontron AG, weltweit führender Anbieter von intelligenten IoT-Lösungen, mit Sitz in Linz.
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Die Software lässt sich einfach installieren, indem die Workforce aus dem jeweiligen Store downgeloadet wird.
Zum Microsoft Store (Microsoft)
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Ja, es handelt sich um eine cloudbasierte Software und wird als Software as a Service (SaaS) angeboten. Die Software wächst stetig, um den Herausforderungen Ihres Unternehmens und des Marktes gerecht zu werden. Die Workforce wird laufend weiterentwickelt und es kommen neue Funktionen hinzu, die unsere KundInnen kostenlos nutzen können. Die Kompatibilität mit zukünftigen Betriebssystemen und Endgeräten ist gegeben.
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Die Workforce ist ein skalierbares Produkt, dass für kleine Unternehmen sowie für große Unternehmen mit internationalem Aktionsradius und vielen Standorten gleichermaßen geeignet ist. Nicht die Größe Ihres Unternehmens ist entscheidend, sondern Ihre Prozesse.
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Die Workforce mit den Kernbereichen Einsatzplanung und Field Service Management ist ein Standardprodukt mit dem Anspruch branchenneutral zu sein. Unser Kundenportfolio ist mit den Bereichen Maschinenbau, Industrie und Industrieanlagenbau, Lebensmittelhandel, Baumaschinen, Wägetechnik, uvm. Breit gestreut.
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Ja, sowohl die Workforce Dispo als auch die Workforce Field funktionieren auch offline. Die Daten werden gespeichert und die Datenübertragung wird angestoßen, sobald wieder eine Verbindung verfügbar ist. Die Arbeit kann also unabhängig von Netzabdeckung durchgeführt werden.
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Die Workforce ist eine cloudbasierte Software, die in einem Datacenter in Wien gehostet wird, um auch die Datenhoheit in der EU zu gewährleisten. Die Verfügbarkeit der Anwendung liegt bei 99,8 Prozent. Der Zugriff erfolgt über einen verschlüsselten Datenaustausch und somit kann ein hohes Sicherheitsniveau garantiert werden.
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Ja die Workforce verfügt über eine REST API. Die Kontron Technologies GmbH verfügt über eine hohe Integrationskompetenz und hat Jahrzehnte lange Erfahrung im Bereich der Schnittstellenimplementierung. Wir betrachten Ihre Prozesse und verbinden die Systeme so miteinander, dass Sie optimal arbeiten können.
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Die Software steht multilingual zur Verfügung
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Kontaktieren Sie gerne unsere Sales Specialists und vereinbaren Sie einen unverbindlichen und individuellen Demo-Termin um die Workforce kennen zu lernen. Wir freuen uns darauf!
